Les fonctionnalités
GetWelcom
Guest App
E-Réputation
Fidélisation
Offres adaptées à vos besoins et moyens
Découvrir les offres
Utilisation en autonomie ou intégration à vos outils
MEWS, Medialog, Misterbooking, Thais, Asterio, Fiducial..
Une équipe experte à votre écoute
Ancien hôtelier et spécialiste de l’Expérience client, nous vous accompagnons à chaque étape pour vous permettre d’améliorer le séjour de vos clients et de simplifier le travail de votre équipe.
Nos cas d’usages
Les témoignages de nos clients
faq
Nous avons pensé à certaines de vos questions, pour les autres n'hésitez pas à nous contacter.
Le logiciel de gestion d’hôtels est-il sécurisé ?
Toutes les données sont sécurisées sur des serveurs dédiés, accessibles via un lien exclusif ou QR code.
Les clients peuvent-ils interagir avec le logiciel de gestion hôtelière ?
Oui, ils peuvent réaliser des réservations et consulter des informations supplémentaires.
Le contenu du logiciel de gestion d'hôtelière peut-il être personnalisé ?
Oui, le contenu peut être modifié pour répondre aux besoins de vos clients.
Puis-je personnaliser le contenu des systèmes de gestion d'hôtels ?
Oui, le contenu peut être ajusté selon les besoins et les préférences de vos clients.
Les systèmes de gestion d'hôtels sont-ils sécurisés ?
Oui, toutes les données sont stockées sur des serveurs sécurisés et ne sont accessibles que par un lien exclusif ou un QR code dédié.
Les clients peuvent-ils interagir avec les systèmes de gestion d'hôtels ?
Oui, ils peuvent interagir en faisant des réservations et en consultant des informations supplémentaires via l'interface numérique.
Le livret d'accueil digital est-il compatible avec tous les appareils ?
Oui, il est conçu pour être consulté sur tous types d'appareils, qu'il s'agisse de smartphones, tablettes ou ordinateurs.
Peut-on intégrer des informations sur les services locaux et événements dans le livret d'accueil digital ?
Oui, vous pouvez enrichir le livret en y ajoutant des recommandations de services locaux, d'attractions ou d'événements.
Le livret d'accueil digital est-il sécurisé ?
Oui, toutes les données sont conservées sur des serveurs sécurisés et accessibles uniquement via un lien dédié ou un QR code spécifique.
Les clients peuvent-ils interagir avec le livret d'accueil digital ?
Oui, ils peuvent interagir en réservant des services, en consultant des informations supplémentaires ou en posant des questions directement depuis le livret.
Puis-je personnaliser le contenu du livret d'accueil digital en fonction des clients ?
Oui, il est possible d'adapter le contenu selon les besoins ou les préférences de vos clients.
Comment les clients peuvent-ils accéder au room directory digital ?
Ils peuvent y accéder via un QR code dans leur chambre ou un lien envoyé par e-mail avant leur arrivée.
Puis-je modifier les informations en temps réel ?
Absolument, vous pouvez mettre à jour les informations et services à tout moment via notre interface d’administration.
Le room directory digital est-il sécurisé ?
Oui, il est hébergé sur des serveurs sécurisés et accessible uniquement via un lien ou un QR code personnalisé.
La Guest App est-elle sécurisée ?
Absolument, toutes les données sont sécurisées et l'application respecte les normes RGPD pour garantir la confidentialité des informations client.
Puis-je personnaliser l'application pour refléter l'identité de mon hôtel ?
Oui, l'application est entièrement personnalisable selon vos besoins et votre identité visuelle.
Le livret d'accueil numérique est-il sécurisé ?
Oui, toutes les données sont hébergées sur des serveurs sécurisés, accessibles uniquement via un lien personnalisé ou un QR code dédié.
Les clients peuvent-ils interagir avec le livret d'accueil numérique ?
Oui, ils peuvent interagir en réservant des services, en consultant des informations supplémentaires ou en posant des questions directement depuis le livret.
Puis-je personnaliser le contenu du livret d'accueil numérique en fonction des clients ?
Tout à fait, il est possible de personnaliser le contenu en fonction des besoins ou préférences de vos clients.
Puis-je mettre à jour les informations de l'application en temps réel ?
Absolument, vous pouvez modifier les informations et services en temps réel via notre interface d’administration.
Comment les clients accèdent-ils à la Guest App ?
Ils peuvent y accéder via un QR code ou un lien envoyé par e-mail avant leur arrivée.
La Guest App est-elle disponible en plusieurs langues ?
Oui, elle est disponible en plusieurs langues pour s’adapter aux besoins de vos clients internationaux.
Les informations sont-elles mises à jour dans mon PMS ?
Les informations clients sont mises à jour et vous récupérez même les adresses emails des clients OTA !
Le check-in en ligne est-il sécurisé ?
Oui, le check-in en ligne utilise des protocoles de sécurité avancés pour garantir la protection des données personnelles des clients.
Qu'est-ce que le check-in en ligne pour hôtel ?
Le check-in en ligne hôtel permet à vos clients de s'enregistrer avant leur arrivée, via unformulaire sécurisé.
Comment l’automatisation via GetWelcom impacte-t-elle mes équipes ?
L’automatisation des tâches opérationnelles, comme le remplissage des fiches de police et des informations de check-in en amont permet à vos équipes de se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée. Cela améliore non seulement leur efficacité mais aussi leur bien-être au travail en réduisant la charge administrative.
Comment GetWelcom facilite-t-il le parcours client dans mon hôtel ?
Grâce à la digitalisation du parcours client, GetWelcom simplifie les étapes telles que le check-in en ligne, l’accès à une Guest App regroupant toutes les informations nécessaires, et un service personnalisé à chaque étape. Cela permet de réduire les temps d'attente et d'améliorer la satisfaction client en répondant aux attentes de manière proactive.
Quels sont les principaux avantages d’intégrer GetWelcom à mon PMS ?
L'intégration permet d’automatiser et de personnaliser les communications, d’optimiser le suivi des demandes clients et de supprimer les tâches manuelles pour les équipes. Vous accédez à une base de données segmentée pour créer des campagnes email qui font revenir vos clients.
Est-il compliqué de mettre en place GetWelcom avec mon PMS ?
Non, l'intégration est rapide et sans effort pour l’utilisateur. Le paramétrage de la solution est opéré par notre équipe pour une livraison clé en main et une efficacité directe sur l’expérience client et les processus internes.
L'intégration entre le PMS et GetWelcom respecte-t-elle le RGPD ?
Oui, l'intégration est conçue pour être conforme aux exigences de la RGPD. Les données personnelles des clients sont sécurisées et traitées de manière à respecter la confidentialité et les droits des utilisateurs.
Comment est assurée la sécurité des données sur la plateforme (RGPD) ?
Nous appliquons des mesures de sécurité strictes, y compris le cryptage des données, la conformité RGPD et des protocoles de sécurité avancés pour protéger les informations des utilisateurs.
La solution s'intègre-t-elle avec mon PMS ?
Vous avez deux options. La Guest App peut être utilisée et évoluée en autonomie, ou bien intégrée à votre système PMS pour simplifier et automatiser certaines tâches. L'intégration avec le PMS est nécessaire pour utiliser les fonctionnalités CRM.
La plateforme GetWelcom est-elle conforme aux normes de classement Atout France ?
Oui, la plateforme GetWelcom est conforme aux normes de classement Atout France. Nous travaillons avec des organismes d'audit spécialisés pour offrir une solution qui peut valider jusqu'à 23 critères. Parmi ces critères, les critères 89 (téléphonie), 103 et 104 (livret d'accueil et guide de service) sont bien évidemment pris en compte et validés.
Comment mes clients accèdent à la Guest App GetWelcom ?
Vos clients peuvent accéder à la Guest App GetWelcom de plusieurs façons : Avant le séjour : Le lien peut être envoyé par email, SMS, ou WhatsApp, soit via notre solution, soit par une solution externe. Pendant le séjour : Ils peuvent scanner un QR code disponible dans l'hébergement, que ce soit dans les chambres ou dans les espaces communs.
Puis-je changer le contenu de mon Application et de mes communications ?
Oui, vous pouvez changer le contenu de votre application et de vos communications. Vous avez accès à un backoffice qui vous permet de le faire en toute autonomie. Si besoin, vous pouvez également demander au service client de s'en charger pour vous.
Comment se passe le paramétrage de la solution ?
Le paramétrage de la solution est pris en charge par un chef de projet spécialisé. En se basant sur les informations fournies par l'équipe de l'hébergement, il configure la solution pour répondre à vos besoins spécifiques. Une session d'onboarding est ensuite prévue pour déployer la solution et former votre équipe, assurant ainsi une mise en place fluide et efficace.