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Ancien hôtelier et spécialiste de l’Expérience client, nous vous accompagnons à chaque étape pour vous permettre d’améliorer le séjour de vos clients et de simplifier le travail de votre équipe.
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faq
Nous avons pensé à certaines de vos questions, pour les autres n'hésitez pas à nous contacter.
Y a-t-il un coût pour les mises à jour du logiciel ?
Toutes les mises à jour de sécurité et les améliorations sont incluses dans votre abonnement sans frais supplémentaires.
Y a-t-il une formation pour mon équipe à l’utilisation de GetWelcom ?
Oui, nous proposons des sessions de formation personnalisées pour que votre équipe puisse exploiter pleinement le potentiel de la plateforme.
GetWelcom peut-il automatiser l'envoi d'emails et de SMS aux clients ?
Oui, la plateforme permet de planifier l’envoi de messages avant, pendant et après le séjour, en fonction du profil et des actions du client.
Peut-on intégrer des offres spéciales ou promotions dans la Guest App ?
Absolument ! Vous pouvez ajouter des offres spéciales pour vos clients, qu'il s'agisse de promotions sur le restaurant, le spa ou d'autres services de l'hôtel.
Puis-je programmer des messages automatiques en fonction du profil du client ?
Oui, vous pouvez configurer des messages automatiques en fonction de critères comme la date d'arrivée, le type de chambre ou l’historique des séjours. Cela permet d'envoyer des informations ciblées au bon moment.
Combien de temps prend l'intégration avec mon PMS ?
L'intégration varie selon le PMS utilisé. En général, elle peut être mise en place en quelques jours si le PMS est déjà compatible. Pour une intégration spécifique, cela peut nécessiter quelques semaines.
Peut-on intégrer des avis clients à la Guest App ou au livret d'accueil digital ?
Oui, il est possible d'afficher des avis clients directement sur votre site web et d’inciter les clients satisfaits à laisser un avis sur Google ou TripAdvisor après leur séjour.
Comment mesurer l'impact de GetWelcom sur mon hôtel ?
La plateforme propose des tableaux de bord avec des indicateurs clés : taux d'utilisation de la Guest App, interactions clients, taux d’ouverture des messages, avis clients collectés, etc. Ces données permettent d’évaluer la satisfaction et d’ajuster votre stratégie en conséquence.
Comment puis-je utiliser GetWelcom pour fidéliser mes clients ?
GetWelcom permet d'envoyer des offres spéciales et des communications personnalisées en fonction du profil et des préférences des clients. Grâce à la segmentation avancée, vous pouvez proposer des offres adaptées à chaque type de client, renforcer l'engagement et encourager les réservations directes.
Comment GetWelcom améliore-t-il la satisfaction client ?
GetWelcom facilite la communication entre l'hôtel et ses clients avant, pendant et après leur séjour. Grâce à des notifications personnalisées, un accès facile aux services de l'hôtel et une assistance instantanée via la Guest App, les clients bénéficient d’une expérience fluide et sans friction.
Le check-in sur tablette fonctionne-t-il avec notre PMS ?
Oui, GetWelcom s’intègre avec la plupart des PMS du marché.
Comment les fiches de police sont-elles générées ?
Automatiquement à partir des informations collectées lors du check-in.
Peut-on personnaliser l’interface du check-in ?
Oui, GetWelcom permet une personnalisation complète selon votre hôtel/marque.
Le check-in sur tablette est-il sécurisé ?
Oui, toutes les données sont cryptées et conformes au RGPD.
Quels sont les avantages concrets de la segmentation pour un hôtel ?
Une augmentation des réservations directes, une meilleure expérience client et une réduction de la dépendance aux OTAs.
Comment GetWelcom aide-t-il les hôtels à segmenter leur base de données ?
GetWelcom propose un outil de segmentation avancé qui analyse les données clients, automatise l'envoi de communications personnalisées et assure une gestion conforme au RGPD.
Pourquoi est-il important de segmenter la base de données d'un hôtel ?
La segmentation permet de mieux comprendre vos clients, d'adapter vos offres et de maximiser votre taux de remplissage tout en améliorant l'expérience client.
Est-il possible de lever une pré-autorisation ?
Oui, une pré-autorisation peut être levée si le montant réservé n’est pas utilisé ou si la réservation est annulée avant la date prévue.
GetWelcom est-il conforme aux normes de sécurité ?
Oui, GetWelcom respecte les normes PCI DSS, garantissant la sécurité des données de paiement de vos clients.
Qui doit remplir une fiche de police ?
La fiche de police doit être remplie par toute personne qui séjourne dans un hôtel ou un autre établissement d'hébergement, dans le cadre de la réglementation sur la surveillance des étrangers.
Puis-je accéder aux fiches de police en cas de contrôle administratif ?
Oui, toutes vos fiches de police sont accessible depuis le back office de GetWelcom
Pourquoi remplacer les téléphones en chambre ?
Ils sont coûteux, sous-utilisés et ne répondent plus aux attentes des clients modernes.
Est-il possible de personnaliser la plateforme digitale pour répondre aux besoins spécifiques de l'hôtel ?
Oui, la plateforme peut être adaptée en fonction des exigences particulières de l'établissement, permettant une personnalisation complète des fonctionnalités et de l'interface utilisateur.
La plateforme digitale hôtel est-elle accessible sur tous les appareils ?
Oui, elle est optimisée pour une utilisation fluide sur smartphones, tablettes et ordinateurs, garantissant une accessibilité maximale pour les clients et le personnel.
Quels services une plateforme digitale pour hôtel peut-elle offrir ?
Elle peut inclure la gestion des réservations, la communication avec les clients, la personnalisation des services, l'accès aux informations sur l'hôtel, et l'intégration de solutions de paiement en ligne.
L'outil digital hôtel est-il compatible avec d'autres systèmes de gestion existants ?
Oui, il est généralement conçu pour s'intégrer facilement avec divers logiciels de gestion hôtelière, CRM, et autres plateformes utilisées par l'établissement.
L'outil digital pour hôtel est-il sécurisé pour la gestion des données clients ?
Oui, il intègre des mesures de sécurité avancées pour protéger les informations sensibles et assurer la confidentialité des données.
Quels sont les principaux avantages d'un outil digital pour un hôtel ?
Il permet d'améliorer l'efficacité opérationnelle, d'optimiser la gestion des réservations, d'améliorer l'expérience client et de faciliter la communication interne.
Le Room Directory digital d'un hôtel 2 étoiles est-il accessible sur tous les types d'appareils ?
Oui, il est conçu pour être consultable sur divers appareils tels que les smartphones, tablettes et ordinateurs.
Est-il possible de personnaliser le Room Directory digital pour un hôtel 2 étoiles ?
Oui, le contenu peut être ajusté pour s'adapter aux besoins spécifiques des clients de cet établissement.
La sécurité des données est-elle assurée avec le Room Directory digital d'un hôtel 2 étoiles ?
Oui, les informations sont protégées par des protocoles de sécurité appropriés pour garantir la confidentialité des clients.
Le Room Directory digital d'un hôtel 3 étoiles est-il compatible avec tous les appareils ?
Oui, il est optimisé pour une utilisation facile sur smartphones, tablettes et ordinateurs.
Peut-on personnaliser le Room Directory digital d'un hôtel 3 étoiles selon les besoins des clients ?
Oui, le contenu peut être modifié pour mieux répondre aux attentes et préférences des clients de cet hôtel.
Le Room Directory digital d'un hôtel 3 étoiles est-il sécurisé ?
Oui, il garantit la protection des données clients grâce à des mesures de sécurité adéquates.
Le Room Directory digital d'un hôtel 4 étoiles fonctionne-t-il sur tous les types d'appareils ?
Oui, il est conçu pour être accessible et fonctionnel sur divers appareils tels que les smartphones, tablettes et ordinateurs.
Est-il possible de personnaliser le Room Directory digital pour un hôtel 4 étoiles ?
Oui, le contenu peut être adapté pour refléter les services et les préférences spécifiques des clients de cet établissement.
La sécurité est-elle assurée avec le Room Directory digital d'un hôtel 4 étoiles ?
Oui, les données sont protégées par des protocoles de sécurité robustes, garantissant la confidentialité des informations clients.
Le Room Directory digital d'un hôtel 5 étoiles est-il accessible sur tous les appareils ?
Oui, il est optimisé pour une utilisation fluide sur smartphones, tablettes et ordinateurs, assurant une accessibilité sans faille.
Le Room Directory digital d'un hôtel 5 étoiles est-il personnalisable selon les préférences des clients ?
Oui, il permet une personnalisation détaillée pour offrir une expérience unique et adaptée aux attentes des clients de luxe.
Le Room Directory digital d'un hôtel 5 étoiles est-il sécurisé ?
Oui, il utilise des systèmes de sécurité avancés pour protéger les informations sensibles et garantir la confidentialité des clients.
Oui, il assure la protection des données clients grâce à des mesures de sécurité appropriées.
Oui, il assure la protection des données clients grâce à des mesures de sécurité appropriées.
Oui, il assure la protection des données clients grâce à des mesures de sécurité appropriées.
Oui, il assure la protection des données clients grâce à des mesures de sécurité appropriées.
Le livret d'accueil digital d'un hôtel 2 étoiles est-il sécurisé ?
Oui, il assure la protection des données clients grâce à des mesures de sécurité appropriées.
Le livret d'accueil digital d'un hôtel 3 étoiles est-il accessible sur différents appareils ?
Oui, il est conçu pour être facilement consultable sur divers appareils tels que les smartphones, tablettes et ordinateurs.
Peut-on personnaliser le livret d'accueil digital pour un hôtel 3 étoiles en fonction des clients ?
Oui, il est possible d'ajuster le contenu pour mieux répondre aux besoins et préférences des clients de cet hôtel.
La sécurité des données est-elle assurée avec le livret d'accueil digital d'un hôtel 3 étoiles ?
Oui, toutes les informations sont stockées de manière sécurisée et accessibles uniquement via des liens ou QR codes spécifiques.
Le livret d'accueil digital d'un hôtel 4 étoiles est-il compatible avec tous les appareils ?
Oui, il est optimisé pour une consultation fluide sur smartphones, tablettes et ordinateurs, garantissant une accessibilité maximale.
Est-il possible de personnaliser le contenu du livret d'accueil digital pour un hôtel 4 étoiles ?
Oui, le contenu peut être adapté pour refléter les services et les préférences spécifiques des clients de cet établissement.
Le livret d'accueil digital pour un hôtel 4 étoiles garantit-il la sécurité des données ?
Oui, il est sécurisé avec des technologies de cryptage modernes, assurant la protection des informations personnelles des clients.
Quelles interactions les clients peuvent-ils avoir avec un livret d'accueil digital d'hôtel 5 étoiles ?
Les clients peuvent effectuer des réservations de services haut de gamme, accéder à des recommandations personnalisées, et interagir directement avec le concierge virtuel pour répondre à tous leurs besoins.
Le livret d'accueil digital d'un hôtel 5 étoiles est-il personnalisable selon les préférences des clients ?
Absolument, il permet une personnalisation poussée afin de répondre aux attentes spécifiques des clients de luxe, offrant ainsi une expérience unique et sur-mesure.
Le livret d'accueil digital pour hôtels 5 étoiles est-il sécurisé ?
Oui, il utilise des protocoles de sécurité avancés pour garantir la confidentialité des informations des clients. Les données sont stockées sur des serveurs certifiés et protégés contre les accès non autorisés.
La solution digitale de l'hôtel est-elle compatible avec tous les appareils ?
Oui, elle est conçue pour être accessible depuis n'importe quel appareil connecté à Internet.
Les clients peuvent-ils interagir avec la solution digitale de l'hôtel ?
Oui, ils peuvent accéder à diverses fonctionnalités comme les réservations en ligne et le service client.
La solution digitale de l'hôtel est-elle sécurisée ?
Oui, elle utilise des technologies de cryptage avancées pour sécuriser les données.
Puis-je personnaliser le contenu de l'application en fonction des besoins de mes clients ?
Oui, l'application peut être configurée pour offrir des contenus personnalisés à vos clients.
L'application de l'hôtel est-elle compatible avec tous les appareils ?
Oui, elle est disponible sur les plateformes iOS et Android, pour smartphones et tablettes.
Les clients peuvent-ils interagir avec l'application de l'hôtel ?
Oui, ils peuvent effectuer des réservations, demander des services et communiquer avec le personnel de l'hôtel.
Le guide digital de l'hôtel est-il sécurisé ?
Oui, il est hébergé sur des serveurs sécurisés et accessible uniquement via des liens ou QR codes spécifiques.
Puis-je personnaliser le contenu du guide digital de l'hôtel en fonction des clients ?
Oui, vous pouvez adapter les informations pour répondre aux préférences de chaque client.
Le guide digital de l'hôtel est-il compatible avec tous les appareils ?
Oui, il est optimisé pour une utilisation sur smartphones, tablettes et ordinateurs.
Les clients peuvent-ils interagir avec le logiciel de relation client pour hôtels ?
Oui, ils peuvent accéder à leur profil, consulter leurs réservations et communiquer avec l'hôtel.
Le contenu du logiciel de relation client peut-il être personnalisé ?
Oui, vous pouvez modifier le contenu pour répondre aux attentes spécifiques de vos clients.
Le logiciel de relation client pour hôtels est-il sécurisé ?
Oui, il assure la confidentialité et la sécurité des données client grâce à des mesures de sécurité robustes.
Les clients peuvent-ils interagir avec la plateforme de relation client de l'hôtel ?
Oui, ils peuvent participer à des enquêtes de satisfaction, envoyer des feedbacks et interagir avec le service client.
La plateforme de relation client hôtel est-elle compatible avec tous les appareils ?
Oui, elle est accessible sur smartphones, tablettes et ordinateurs.
Puis-je personnaliser le contenu de la plateforme de relation client pour les résidents de mon hôtel ?
Oui, il est possible d'adapter le contenu selon les besoins spécifiques de vos clients.
Le contenu du logiciel de service client hôtelier peut-il être personnalisé selon les clients ?
Oui, vous pouvez personnaliser les fonctionnalités et le contenu pour mieux servir vos clients.
Les clients peuvent-ils interagir avec le logiciel de service client pour hôtels ?
Oui, ils peuvent envoyer des messages, faire des demandes spéciales et obtenir des réponses en temps réel.
Le logiciel de service client pour hôtel est-il sécurisé ?
Oui, il utilise des protocoles de sécurité avancés pour protéger les données des clients.
Puis-je personnaliser le contenu de la plateforme de service client pour mes clients ?
Oui, vous pouvez adapter le contenu en fonction des besoins ou des préférences de vos clients.
Les clients peuvent-ils interagir avec la plateforme de service client de l'hôtel ?
Oui, ils peuvent poser des questions, faire des réservations et accéder à des informations supplémentaires.
La plateforme de service client hôtel est-elle compatible avec tous les appareils ?
Oui, elle est conçue pour être accessible depuis n'importe quel appareil, qu'il s'agisse de smartphones, tablettes ou ordinateurs.
Le logiciel d'expérience client hôtel est-il sécurisé ?
Oui, toutes les données sont conservées sur des serveurs sécurisés et accessibles uniquement via des moyens dédiés.
Puis-je personnaliser le contenu du logiciel d'expérience client en fonction des besoins de mes clients ?
Oui, le contenu peut être modifié pour répondre aux besoins de vos clients.
Le logiciel d'expérience client pour hôtel est-il compatible avec tous les appareils ?
Oui, il est conçu pour être utilisé sur tous types d'appareils, qu'il s'agisse de smartphones, tablettes ou ordinateurs.
Les clients peuvent-ils interagir avec la plateforme d'expérience client de l'hôtel ?
Oui, ils peuvent réaliser des réservations et consulter des informations supplémentaires.
La plateforme d'expérience client de l'hôtel est-elle sécurisée ?
Oui, toutes les données sont conservées sur des serveurs sécurisés et accessibles uniquement via un lien dédié ou un QR code spécifique.
Puis-je personnaliser la plateforme d'expérience client pour mon hôtel selon les préférences des clients ?
Oui, il est possible d'adapter le contenu selon les besoins ou les préférences de vos clients.
Le livret d'accueil digital de l'hôtel est-il compatible avec tous les appareils ?
Oui, il est conçu pour être consulté sur tous types d'appareils, qu'il s'agisse de smartphones, tablettes ou ordinateurs.
Les clients peuvent-ils interagir avec le livret d'accueil digital de l'hôtel ?
Oui, ils peuvent réaliser des réservations et consulter des informations supplémentaires.
Le livret d'accueil digital pour hôtel est-il sécurisé ?
Oui, toutes les données sont conservées sur des serveurs sécurisés et accessibles uniquement via un lien dédié ou un QR code spécifique.
Le logiciel de gestion d’hôtels est-il sécurisé ?
Toutes les données sont sécurisées sur des serveurs dédiés, accessibles via un lien exclusif ou QR code.
Les clients peuvent-ils interagir avec le logiciel de gestion hôtelière ?
Oui, ils peuvent réaliser des réservations et consulter des informations supplémentaires.
Le contenu du logiciel de gestion d'hôtelière peut-il être personnalisé ?
Oui, le contenu peut être modifié pour répondre aux besoins de vos clients.
Puis-je personnaliser le contenu des systèmes de gestion d'hôtels ?
Oui, le contenu peut être ajusté selon les besoins et les préférences de vos clients.
Les systèmes de gestion d'hôtels sont-ils sécurisés ?
Oui, toutes les données sont stockées sur des serveurs sécurisés et ne sont accessibles que par un lien exclusif ou un QR code dédié.
Les clients peuvent-ils interagir avec les systèmes de gestion d'hôtels ?
Oui, ils peuvent interagir en faisant des réservations et en consultant des informations supplémentaires via l'interface numérique.
Le livret d'accueil digital est-il compatible avec tous les appareils ?
Oui, il est conçu pour être consulté sur tous types d'appareils, qu'il s'agisse de smartphones, tablettes ou ordinateurs.
Peut-on intégrer des informations sur les services locaux et événements dans le livret d'accueil digital ?
Oui, vous pouvez enrichir le livret en y ajoutant des recommandations de services locaux, d'attractions ou d'événements.
Le livret d'accueil digital est-il sécurisé ?
Oui, toutes les données sont conservées sur des serveurs sécurisés et accessibles uniquement via un lien dédié ou un QR code spécifique.
Les clients peuvent-ils interagir avec le livret d'accueil digital ?
Oui, ils peuvent interagir en réservant des services, en consultant des informations supplémentaires ou en posant des questions directement depuis le livret.
Puis-je personnaliser le contenu du livret d'accueil digital en fonction des clients ?
Oui, il est possible d'adapter le contenu selon les besoins ou les préférences de vos clients.
Comment les clients peuvent-ils accéder au room directory digital ?
Ils peuvent y accéder via un QR code dans leur chambre ou un lien envoyé par e-mail avant leur arrivée.
Puis-je modifier les informations en temps réel ?
Absolument, vous pouvez mettre à jour les informations et services à tout moment via notre interface d’administration.
Le room directory digital est-il sécurisé ?
Oui, il est hébergé sur des serveurs sécurisés et accessible uniquement via un lien ou un QR code personnalisé.
La Guest App est-elle sécurisée ?
Absolument, toutes les données sont sécurisées et l'application respecte les normes RGPD pour garantir la confidentialité des informations client.
Puis-je personnaliser l'application pour refléter l'identité de mon hôtel ?
Oui, l'application est entièrement personnalisable selon vos besoins et votre identité visuelle.
Le livret d'accueil numérique est-il sécurisé ?
Oui, toutes les données sont hébergées sur des serveurs sécurisés, accessibles uniquement via un lien personnalisé ou un QR code dédié.
Les clients peuvent-ils interagir avec le livret d'accueil numérique ?
Oui, ils peuvent interagir en réservant des services, en consultant des informations supplémentaires ou en posant des questions directement depuis le livret.