Offrez à vos clients une expérience fluide grâce à une plateforme d’accueil personnalisée qui regroupe toutes les informations nécessaires à leur séjour. Anticipez leurs besoins, proposez les services adéquats au bon moment, et simplifiez leur check-in pour leur faire gagner du temps.
Une intégration qui réinvente l'expérience client et collaborateur : Fiducial PMS x GetWelcom
L'intégration entre Fiducial et GetWelcom permet de créer un parcours client fluide et entièrement personnalisé, répondant parfaitement aux besoins de votre établissement.
Ce qu'il faut savoir
Qu'est-ce qu'un PMS ?
PMS (Property Management System) : Un PMS est un système de gestion permettant de centraliser et d'optimiser la gestion des réservations, des arrivées et départs, de la facturation et des interactions avec les clients dans l'industrie hôtelière.
À quoi sert GetWelcom ?
GetWelcom est une plateforme d’accueil dédiée à l’hôtellerie, conçue pour améliorer l'expérience client à chaque étape : avant, pendant et après le séjour.
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Comment ça marche ?
GetWelcom est l'extension digitale de votre hôtel. Connectez-la directement à votre PMS Fiducial et accédez à des fonctionnalités clés telles que l’application client, des communications automatisées et personnalisées, ainsi que le check-in en ligne.
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Chiffres clés
Chiffres Clés :
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de papier
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+15%
CA sur les ventes additionnelles
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12
minutes gagnées par client
Pourquoi mettre en place GetWelcom intégré à votre PMS Fiducial ?
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- Communications personnalisées : Établissez une relation unique avec vos clients en leur envoyant des e-mails et SMS personnalisés à chaque étape de leur séjour. Informez-les avant leur arrivée, accompagnez-les durant leur séjour, et suivez-les après leur départ avec des messages ciblés.
- Automatisation des processus : Optimisez la gestion des tâches opérationnelles et réduisez les erreurs grâce à l'automatisation. Recevez les fiches de police sous forme digitale et centralisez les commandes clients directement dans votre PMS.
- Campagnes marketing segmentées : Utilisez les données clients pour créer des campagnes marketing ciblées, basées sur leurs préférences et comportements. L’intégration segmente automatiquement votre base de données pour maximiser l’impact de vos communications.
Quels avantages pour vos clients ?
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Découvrez nos clients
Facilité d’utilisation
“Nous avons été impressionnés par la rapidité de mise en place et la simplicité de l'
application. Son interface colorée ajoute une touche de convivialité, et l'équipe derrière cette solution s 'est montrée très sympathique et disponible.”
Mélanie E
Cheffe de réception
Hôtel Parc du Landreau
Service client
"L’équipe de GetWelcom est une équipe dynamique. Je recommande vivement leurs
services !"
Carole A
Directrice de l’hôtel
Hôtel de Suède
Gain de temps opérationnel
"Je voulais améliorer la diffusion d’informations auprès de mes clients. Et j’ai découvert l’Appli GetWelcom : un Room Directory simple, pratique et indispensable pour diffuser les infos de l’hôtel aux clients.
Je n’ai eu aucune difficulté à le mettre en place. Même modifier les informations est facile. Les clients sont mieux informés ; ils sont contents et nous aussi"
Arnaud G
Propriétaire de l’hôtel
Leprince Hôtel & SPA
Vendes additionnelles
“GetWelcom a su s’adapter à nos attentes, pour offrir une plateforme personnalisée et simple
d’utilisation pour les clients. Le back office est intuitif et nous permets de gérer facilement les commandes clients. “
Anis R
Directeur de l’hôtel
Groupe TimHotel
Gain de temps opérationnel
" Ce que j’apprécie avec GetWelcom c'est le gain de temps pour mes équipes, cela passe par la réduction des questions récurrentes de la part des clients depuis la mise en place. Un grand merci pour la facilité d’utilisation de la plateforme ainsi que l' efficacité et la réactivité de son équipe!"
Angela S
Directrice de l’hôtel
Ibis Budget Thonon-les-bains
Facilité d’utilisation
“Très satisfaite de la simplicité de votre service, qui a grandement réduit les questions clients et contribué à renforcer la satisfaction de notre clientèle. GetWelcom nous a permis d'améliorer notre efficacité et de mieux répondre aux besoins de nos clients.”
Agnès C
Propriétaire de l’hôtel
Hôtel Le Christiana
Expéricence client améliorée
“Je recommande GetWelcom à tout établissement cherchant à améliorer l' expérience de ses clients. L’interface est personnalisée, intuitive et conviviale. Je tiens également à souligner la réactivité du support client, en cas de questions ou de besoins supplémentaires, leur équipe s'est toujours montrée disponible, offrant des solutions
rapides et efficaces.”
Adeline P
Coordinatrice commerciale & marketing
Radisson Blu Paris Marne-la-Vallée
Facilité d’utilisation
"Je voulais vraiment dématérialiser mes services. Et j’ai trouvé un produit fiable, réactif, adapté et pas trop cher. J’apprécie TOUTES les fonctionnalités de cette application digitale qui dématérialise le service"
Cyril S
Propriétaire de l’hôtel
Hôtel Kyriad Le Bourget
Vendes additionnelles
"Avec GetWelcom, j’ai enfin trouvé le fournisseur qui me convenait ainsi qu’une application intuitive, fiable et facile à utiliser.
Grâce à leur Room directory digital, non seulement nous avons éliminé les vols dans les minibars mais qui plus est, nous avons augmenté la communication et les ventes additionnelles."
Dominique M
Directeur de l’hôtel
Hôtel de Harlay
Facilité d’utilisation
“Le room directory GetWelcom est à la fois simple et extrêmement efficace.
Sa facilité d'utilisation nous permet de gérer nos tâches quotidiennes de manière fluide et productive.”
Dominique M
Propriétaire de l’hôtel
Hôtel de Harlay
Expéricence client améliorée
“GetWelcom est d'une grande simplicité, ce qui la rend très facile à utiliser pour les clients et pour l’équipe.
L'intégration de vos QR codes est un vrai plus pour les touristes, et cela permet de vraiment améliorer leur expérience.”
Franck B
Gérant de l’hôtel
Hôtel Astrid
Vendes additionnelles
“Grâce à son application, j’ai pu augmenter mon CA facilement, et sans que ça demande trop de temps à mes réceptionnistes.
J’apprécie combien il est devenu facile de vendre des extras et de communiquer avec le client”
Eva P -
Propriétaire de l’hôtel
Le Rayz Vendôme
Téléphonie
“J’apprécie la plateforme GetWelcom car elle permet de retirer les téléphones en chambre tout en simplifiant notre communication avec les clients.”
Jean François M
Propriétaire de l’hôtel
Hôtel Maison Cabotte
Ventes additionnelles
“Même si mon objectif premier était de faire plus de ventes additionnelles, la perspective d’enlever le Guest book papier des chambres pour un Guest book dématérialisé a déterminé mon choix. Avec GetWelcom, il y a moins d’appels informatifs sur les services de l’hôtel.
J’apprécie vraiment. Tout est en place maintenant pour développer les ventes additionnelles.”
Julie G
Directrice de l’hôtel
Hôtel Le Lapin Blanc
Fonctionnalités :
- Communications automatisées et personnalisées : Envoyez des e-mails, SMS et messages WhatsApp pour offrir des services supplémentaires et digitaliser les processus d’arrivée et de départ.
- Guest App : Proposez à vos clients une plateforme accessible avant et pendant leur séjour, avec toutes les informations essentielles.
- Check-in en ligne : Digitalisez le check-in pour gagner du temps. Utilisez un formulaire client pré-rempli, mettez à jour les informations, récupérez les adresses e-mails des OTA, et ajoutez la fiche de police PDF à la réservation.
- CRM : Centralisez toutes les données clients dans une base de données unifiée, optimisée et enrichie pour des campagnes marketing performantes.
- Suivi des opérations : Créez des tâches pour chaque commande et message client, ajoutez les prestations directement sur la facture.
- E-réputation : Envoyez des enquêtes de satisfaction personnalisées, analysez les retours, et centralisez les avis issus de diverses plateformes.
faq
Nous avons pensé à certaines de vos questions, pour les autres n'hésitez pas à nous contacter.
Est-il compliqué de mettre en place GetWelcom avec mon PMS ?
L'intégration entre le PMS et GetWelcom respecte-t-elle le RGPD ?
Les informations sont-elles mises à jour dans mon PMS ?
Quels sont les principaux avantages d’intégrer GetWelcom à mon PMS ?
Comment l’automatisation via GetWelcom impacte-t-elle mes équipes ?
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