L'avantage du late check-out : plus de confort pour les clients, plus de revenus pour vous

Le concept de late check-out, ou départ tardif, devient de plus en plus populaire dans le secteur de l'hôtellerie. Offrir cette option à vos clients présente non seulement un avantage considérable pour eux, mais aussi une opportunité de revenus additionnels pour votre établissement. Grâce à notre application, vous pouvez désormais proposer facilement cette fonctionnalité et en récolter les bénéfices. 

Qu’est-ce que Late Check-Out ?

Le late check-out est une pratique adoptée par les hôtels et les locations de vacances qui vise à fidéliser les clients en leur permettant de partir plus tard que l’heure habituelle. Bien qu'il n'existe pas de traduction directe en français, il peut se comprendre comme un "départ tardif".

Ces dernières années, cette option s’est popularisée parmi les clients, bien qu'elle ne soit pas encore universelle. De plus en plus de voyageurs profitent de cette flexibilité en accord avec les gestionnaires d’établissements. Le late check-out offre ainsi aux clients une plus grande flexibilité et améliore leur expérience de séjour. 

Le Late Check-Out est l’occasion de proposer de nouvelles grilles tarifaires… ou d’offrir un nouveau service à titre gracieux à ses clients.

Comme on pourrait s’y attendre, proposer l’option de late check-out implique généralement des frais supplémentaires. En effet, cela nécessite de réorganiser les horaires avec le service de nettoyage, par exemple. Le secteur considère généralement cela comme un service additionnel, avec des tarifs spéciaux en fonction de la politique de prix définie.

La plupart des moteurs de recherche de logements de vacances disposent d’un bouton spécifique ou d'un espace dans les descriptions pour que les clients puissent demander ce service. La grande majorité des hôtes applique une tarification échelonnée, avec un tarif spécial pour le late check-out.

Quels sont les avantages apportés par le Late Check-Out aux clients ?

1. Flexibilité et confort : Les clients apprécient la flexibilité supplémentaire qu'offre le late check-out. Que ce soit pour profiter d'une dernière matinée de détente, régler des affaires avant de partir, ou simplement éviter le stress d'un départ précipité, cette option leur permet de mieux gérer leur temps. 

Par exemple, un client en voyage d'affaires peut finaliser ses réunions le matin et profiter de quelques heures supplémentaires pour se reposer avant de partir. 

2. Adaptation aux horaires de voyage : Les vols et les trains ne partent pas toujours tôt le matin. Permettre un départ tardif permet aux voyageurs de mieux aligner leur séjour avec leurs horaires de transport, réduisant ainsi les temps d'attente et le stress lié aux déplacements. 

Par exemple, une famille avec un vol en fin d'après-midi peut profiter d'un dernier repas à l'hôtel et utiliser les installations jusqu'à l'heure de leur départ. 

3. Expérience client améliorée : Un séjour prolongé laisse une impression positive durable. Les clients satisfaits sont plus susceptibles de revenir et de recommander votre établissement à d'autres, augmentant ainsi votre taux de fidélisation et votre réputation. 

Par exemple, un couple en lune de miel souhaite prolonger les moments privilégiés passés dans leur suite. Un late check-out leur offre la possibilité de profiter d'une dernière séance de spa ou d’un petit déjeuner en chambre.

Pour les hôtels, le Late Check-Out représente une opportunité de générer plus de revenus

1. Tarifs de départ tardif : En facturant un supplément pour le late check-out, vous générez des revenus supplémentaires sans coûts opérationnels significatifs. Cette option est souvent perçue comme un service de luxe, justifiant ainsi des tarifs premium. 

Par exemple, facturer 20 euros pour un départ à 14h au lieu de 11h peut facilement augmenter vos revenus sans nécessiter de frais supplémentaires. 

2. Consommation accrue : Les clients qui restent plus longtemps sont plus enclins à utiliser d'autres services de l'hôtel, comme le restaurant, le spa ou les activités payantes. Cette prolongation de séjour se traduit souvent par une augmentation de la consommation sur place. 

Par exemple, un couple qui choisit un départ tardif pourrait décider de déjeuner au restaurant de l'hôtel ou de réserver un soin de spa avant leur départ. 

3. Upselling : Le late check-out peut être proposé comme une partie d'un package de services premium, encourageant les clients à dépenser davantage pour un séjour amélioré.  

Par exemple, un package romantique pourrait inclure un départ tardif, un dîner spécial et un accès exclusif à certaines installations, augmentant ainsi la valeur totale de la réservation. 

▶️ Lisez notre article pour découvrir les avantages de l’upselling

 Comment mettre en place un service de Late Check-Out en toute simplicité :

• Certaines applications de gestion hôtelière incluent la fonctionnalité de late check-out, facilitant ainsi le processus pour les hôteliers et leurs clients. Voici généralement comment cela fonctionne :

• Intégration transparente : L'option de late check-out peut être ajoutée directement à la réservation initiale ou proposée comme une mise à jour durant le séjour du client. Cela se fait généralement en quelques clics, sans effort supplémentaire pour le personnel de l'hôtel.

• Personnalisation : Les hôteliers peuvent définir les tarifs et les créneaux horaires pour le late check-out en fonction de leurs préférences et de la disponibilité des chambres. Cette flexibilité permet d'ajuster l'offre en fonction des périodes de forte ou faible affluence.

• Avantages pour l'hôtelier : Offrir un late check-out via une application est une stratégie avantageuse pour l'établissement. Cela améliore l'expérience client, favorise la fidélisation et peut augmenter les revenus additionnels.

Autres options pour proposer un late check-out :

Communication directe avec le client : Les hôteliers peuvent informer leurs clients de la possibilité de late check-out par e-mail, téléphone ou à la réception. 

Sites de réservation en ligne : Certains sites de réservation proposent l'option de late check-out lors de la réservation. 

Affichage à la réception : Un affichage clair à la réception peut informer les clients de la possibilité de late check-out et des tarifs associés. 

L’application GetWelcom, en plus des avantages énumérés ci-dessous, vous offre une gamme complète de services via son livret d’accueil digital : gérez et mettez en place des systèmes d’early check-in et late check-out, proposez des options d’upselling et de cross selling… rendez chaque visite au sein de votre hôtel mémorable, en les rendant plus pratiques pour vos clients, et permettez à votre équipe de se concentrer plus efficacement sur le reste de leurs tâches. 

N'attendez plus pour tirer parti de cette opportunité. Mettez à jour votre offre avec GetWelcom et commencez à voir les bénéfices dès aujourd'hui.