Labels hôteliers : Comment les obtenir et pourquoi ?

Les labels hôteliers jouent un rôle crucial dans l'industrie de l'hôtellerie en garantissant la qualité, la durabilité et la sécurité des établissements. Ils sont essentiels tant pour les hôtels que pour les consommateurs. 

Qu’est-ce qu’un label hôtelier ? 

Un label hôtelier est une certification attribuée à un hôtel pour attester qu'il respecte certains critères de qualité, de service, et/ou de durabilité. Ces labels sont délivrés par des organismes indépendants ou des associations professionnelles après un processus de vérification rigoureux. 

Attention cependant ! L’obtention d’un label hôtelier n’est pas une formalité mais, bien souvent, un investissement, la candidature à la majeure partie de ces derniers nécessitant de s’acquitter de frais, variant d’un label à l’autre.

Comment obtenir un label hôtelier ? 

L'obtention d'un label hôtelier suit généralement plusieurs étapes clés : 

1.Candidature : L'hôtel soumet sa candidature à l'organisme délivrant le label. 

2. Audit : Un audit complet de l'établissement est réalisé pour vérifier la conformité aux critères du label. 

3. Rapport : Un rapport détaillé est établi, soulignant les points forts et les points à améliorer. 

4. Attribution du label : Si l'hôtel satisfait aux exigences, le label est attribué pour une durée déterminée. 

5. Suivi et renouvellement : Des audits réguliers sont effectués pour s'assurer que l'hôtel continue de respecter les standards du label. 

Renouvellement des labels hôteliers : audits et procédure

Le renouvellement des labels hôteliers repose sur des audits réalisés par des cabinets privés, dont la reconnaissance varie selon les labels. Les audits peuvent être annoncés ou non, selon le type de label concerné. Pour les labels techniques tels que l'Ecolabel, une annonce préalable n’affecte pas l'évaluation car elle se base sur des critères environnementaux précis. En revanche, pour les labels évaluant la qualité des services à la clientèle, des visites-mystères sont plus appropriées. Dans ce cas, les vérificateurs agissent incognito.

Labels de qualité : Garantissent un haut niveau de confort et de service

Label Qualité Tourisme : Un label français garantissant un accueil et des prestations de qualité. Ce label est attribué pour une durée de cinq ans, avec des audits réguliers pour assurer le maintien des standards.  

Pour obtenir ce label, les hôtels doivent répondre à des critères stricts dans plusieurs domaines, tels que : 

• La qualité de l'accueil : l'établissement doit offrir un accueil chaleureux, courtois et personnalisé. 

• La propreté et l'hygiène : des standards élevés de propreté doivent être maintenus dans toutes les parties de l'hôtel. 

• Les équipements et le confort : les chambres et les espaces communs doivent être bien équipés et offrir un confort optimal. 

• Les services offerts : l'hôtel doit proposer une gamme de services adaptés aux besoins des clients, tels que la restauration, le bien-être, et les activités de loisirs. 

Un audit est réalisé par des experts indépendants pour vérifier la conformité aux critères. Si l'hôtel répond aux exigences, le label est attribué pour cinq ans, avec des audits intermédiaires pour vérifier la conformité continue.

Relais & Châteaux : Une association regroupant des hôtels et restaurants d'exception dans le monde entier, offrant des expériences uniques et de haute qualité.

Labels écologiques : Certifiant l'engagement de l'hôtel en faveur de l'environnement

Green Key / La Clef Verte  : Un label écologique international qui récompense les hôtels respectueux de l'environnement. Il est attribué pour une durée d'un an, renouvelable après une nouvelle évaluation.  

Les critères incluent : 

• La gestion de l'eau et de l'énergie : l'hôtel doit mettre en œuvre des mesures pour réduire sa consommation d'eau et d'énergie. 

• La gestion des déchets : des systèmes de recyclage et de gestion des déchets doivent être mis en place. 

La sensibilisation des clients : l'hôtel doit informer et encourager ses clients à adopter des comportements respectueux de l'environnement.

Ecolabel Européen : Un label écologique délivré par l'Union européenne pour promouvoir les produits et services respectueux de l'environnement. La certification est valable pour deux ans, avec des contrôles réguliers pour vérifier le respect des critères.  

Les exigences incluent : 

• L'utilisation de produits respectueux de l'environnement pour le nettoyage et l'entretien. 

• La mise en place de mesures pour économiser l'eau et l'énergie. 

• La réduction de l'impact environnemental global de l'établissement.

Labels de sécurité : Assurent que l'établissement respecte les normes de sécurité en vigueur

Certification NF Service – Sécurité des Hôtels : Un label français certifiant que les hôtels respectent les normes de sécurité en vigueur. La certification est attribuée pour une durée de trois ans, avec des audits de suivi pour vérifier la conformité continue.  

Les critères incluent : 

• La conformité aux normes de sécurité incendie. 

• La présence de dispositifs de sécurité tels que des détecteurs de fumée, des extincteurs et des plans d'évacuation. 

• La formation du personnel aux procédures d'urgence et de sécurité. 

Pourquoi les labels hôteliers sont-ils importants pour les consommateurs ?

Un gage de qualité et de confiance

Pour les consommateurs, les labels hôteliers représentent un gage de qualité et de confiance. Lorsqu'un hôtel affiche un label reconnu, les clients peuvent être assurés que l'établissement respecte des standards élevés en termes de confort, de propreté et de service. Ces labels garantissent que les établissements offrent des expériences de séjour exceptionnelles, avec une attention particulière portée aux détails. Par exemple, des labels comme Qualité Tourisme™ et Relais & Châteaux sont synonymes de luxe, d'excellence et de services haut de gamme. 

Une preuve d’engagement en faveur de la durabilité

Les labels écologiques sont particulièrement importants pour les consommateurs soucieux de l'environnement. Ils permettent aux voyageurs de choisir des établissements qui réduisent leur impact écologique, favorisant ainsi un tourisme plus responsable. Des labels tels que Green Key et Ecolabel Européen certifient que les hôtels mettent en œuvre des pratiques durables, comme l'utilisation d'énergies renouvelables, la gestion efficace des déchets, et la réduction de la consommation d'eau. Cet engagement en faveur de la durabilité aide les clients à prendre des décisions de voyage plus éthiques et respectueuses de la planète.

Une réassurance pour vos hôtes de passer un séjour en toute sérénité

Les labels de sécurité jouent un rôle crucial, notamment pour les familles et les voyageurs d'affaires. Ils garantissent que l'hôtel respecte des normes strictes en matière de sécurité, de prévention des incendies et de santé. Par exemple, le label Safehotels Alliance certifie que les hôtels ont mis en place des protocoles de sécurité rigoureux pour protéger leurs clients. De même, la Certification NF Service – Sécurité des Hôtels assure que les établissements adhèrent aux normes de sécurité françaises, offrant ainsi une tranquillité d'esprit supplémentaire aux voyageurs.

Une incitation pour les consommateurs à choisir votre hôtel

Les études montrent que de nombreux consommateurs sont prêts à payer plus cher pour séjourner dans un hôtel labellisé, en raison de la garantie de qualité et de sécurité qu'il offre. Les labels hôteliers peuvent donc influencer significativement les décisions d'achat des voyageurs. Les consommateurs perçoivent ces labels comme des indicateurs fiables de la valeur et de la fiabilité des établissements, ce qui peut être un facteur déterminant lors de la réservation d'un séjour. 

GetWelcom a d’ailleurs accompagné de nombreux hôtels en France à mettre en avant les diverses actions mises en place afin d’obtenir des labels.