Chaque mois sur notre blog, découvrez des conseils faciles à mettre en place pour moderniser l'accueil de vos clients et optimiser la gestion de votre hôtel ⭐
Envoyer un email de pré-séjour n'est pas seulement utile pour vos clients.
Les emails de pré-séjour vous permettent de gagner du temps, de répondre aux interrogations clients et éviter les frustrations, mais aussi de faire des ventes d'extras et générer davantage de CA..
Ils ne doivent pas être négligés ni surexploités.
Voici quelques conseils pour les mettre en place, ou optimiser vos emails actuels.
📬 (1) Créez un objet personnalisé, qui interpelle et donne envie d'ouvrir le mail
Facile à dire, difficile à faire.
Surtout quand on sait qu'en moyenne un français reçoit en 33 emails par jour.
L'objet est la vitrine de l'email.
Il ne doit donc pas être négligé.
Comment faire ?
L'objet doit être court et personnalisé.
Votre client doit comprendre qu'en ouvrant ce mail, il va en tirer profit.
Quelques exemple d'objets d'emails de pré-séjour avec des jetons de personnalisation:
[Hadrien, préparez votre séjour au Rayz Eiffel]
[Rayz Eiffel : votre séjour du 04/04 au 06/04]
[Rayz Eiffel : Hadrien, votre arrivée du 04/04]
📬 (2) Ne négligez pas le texte d'aperçu (le pré-header)
Le texte d'aperçu (ou pré-header) est le petit texte qui s'affiche sous (ou à droite) de l'objet.
Selon une étude de Litmus et Fluent, 24% des personnes lisent le texte d’aperçu d’un email avant de décider de l’ouvrir ou non. Vous devez donc optimiser ce texte pour augmenter le taux d’ouverture de vos emails de pré-stay.
Dans le cas contraire, sans optimisation, c'est le début de votre email qui sera affiché ou un texte par défaut : « Afficher cet email dans le navigateur Web » , « Vous avez du mal à voir cet email ? »..
Comment faire ?
Le texte d'aperçu doit être personnalisé et est la suite logique de l'objet.
Quelques exemple de textes d'aperçu d'emails de pré-jour :
Objet : [Hadrien, préparez votre séjour au Rayz Eiffel]
TA : Votre séjour commence le 04/04. Pensez à réserver votre (nom d'un extra)
Objet : [Rayz Eiffel : votre séjour du 04/04 au 06/04]
TA: Hadrien, voici toute les infos utiles pour votre arrivée à l'hôtel.
📬 (3) Simulez la personnalisation !
Vous avez gagné, votre client vient d'ouvrir le mail 🏆
Maintenant il faut qu'il le lise !
L'email de pré séjour n'est pas un email Marketing, c'est un email transactionnel.
Votre client doit penser que vous avez pris le temps de lui envoyer un email personnalisé.
Vous ne devez pas utiliser trop de bandeaux, de photos ou des redirections dans tous les sens.
Comment faire ?
Le message doit être clair, les informations hiérarchisées, sans trop d'artifices marketing.
#1 - Fixez un objectif à votre email
Ex : Cet email doit servir à présenter mes extras et générer des demandes clients.
#2 - Mettez-vous à la place du client
L'email ne doit pas être trop long, le contenu doit être utile.
#3 - Rédigez.
Voici un exemple de contenu d'emails de pré-jour :
Objet : Rayz Eiffel : votre séjour du 04/04 au 06/04
TA : Hadrien, voici toute les infos utiles pour votre arrivée à l'hôtel.
📬 (4) Intégrez un CTA : du contenu informatif ET interactif !
Donnez à vos clients du contenu informatif pour préparer au mieux son séjour c'est bien.
Leur donner la possibilité d'interagir et d'aller plus loin c'est encore mieux.
Comme dans l'exemple ci-dessus, pensez à intégrer des CTA (Call to action) pour permettre à vos clients d'interagir avec votre contenu.
💡 En fonction de l'objectif de votre email, voici quelques idées de CTA :
Objectif : Préparez l'arrivée à l'hôtel
Réservez votre transfert depuis l'aéroport ou la gare + lien de réservation
Objectif : Présentation et vente d'extras
Découvrez nos services et réservez en ligne + lien de votre room directory
Objectif : Préparation du séjour (conciergerie)
Découvrez nos services et réservez en ligne + lien vers la conciergerie
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